Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 2026-04-14

En demo-shoptimizer trabajamos con DHL y una línea logística expresa para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber sobre costes, plazos, aduanas y seguimiento.

1. Métodos y tarifas

Método	Tarifa fija	Envío gratis desde	Entrega estimada
Línea expresa	9,90 €	99 €	5 – 10 días laborables
DHL Express	14,90 €	200 €	3 – 6 días laborables

Todos los precios del sitio incluyen IVA. Las tarifas de envío también.

2. Cobertura geográfica

Zonas atendidas

• España peninsular — ambas opciones disponibles.
• Islas y territorios especiales (Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla) — ambas opciones + suplemento de zona remota (+15 €).
• Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Grecia, etc.) — ambas opciones.
• Islas europeas (Córcega, Sicilia, Cerdeña, Azores, Madeira, Creta, etc.) — ambas opciones + suplemento de zona remota (+15 €).
• Reino Unido — solo DHL Express.
• EFTA (Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein) — solo DHL Express.
• Norteamérica (Estados Unidos, Canadá) — solo DHL Express.
• Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) — solo DHL Express.
• Asia-Pacífico (Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Taiwán, Malasia, Tailandia, EAU, Israel) — solo DHL Express, sin envío gratis.
• Latinoamérica (México, Chile, Colombia, Brasil*, Argentina*) — solo DHL Express, sin envío gratis. *Países marcados con asterisco tienen aduanas más restrictivas; consulta el apartado 5.

Zonas no atendidas

Actualmente no realizamos envíos a África ni a países bajo sanciones internacionales. Si necesitas envío a una zona no cubierta, escríbenos y estudiaremos la posibilidad caso por caso.

3. Suplemento por zona remota (+15 €)

Determinados códigos postales y regiones aisladas conllevan un coste adicional de 15 € debido a tarifas de DHL. Se aplica automáticamente en el carrito. Afecta principalmente a:

• España: Canarias (35xxx / 38xxx), Baleares (07xxx), Ceuta (51xxx), Melilla (52xxx).
• Francia: Córcega (20xxx), departamentos de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión, Mayotte).
• Italia: Sicilia, Cerdeña, Lampedusa.
• Portugal: Azores, Madeira.
• Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.
• Estados Unidos: Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes.
• Canadá: Yukón, Nunavut, Territorios del Noroeste.
• Australia: Tasmania, Territorio del Norte (códigos remotos).
• Nueva Zelanda: zona rural (Rural Delivery).

4. Plazos

Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación de pago (no desde la fecha del pedido). Los pedidos realizados en viernes tarde, fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Factores que pueden alargar el plazo:

• Demoras en aduana del país de destino.
• Festividades locales.
• Condiciones meteorológicas extremas.
• Huelgas de transporte.

5. Aduanas, impuestos y retenciones

Para envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, IVA local u otras tasas que no están incluidos en el precio del producto ni en las tarifas de envío. Estos importes corren por cuenta del destinatario y se abonan en el momento de la entrega o despacho.

⚠️ Aviso importante: En aproximadamente un 3 – 5 % de los envíos internacionales, la aduana local puede retener el paquete para inspección o cobro de aranceles. Si esto ocurre: – Nuestro equipo colabora con la documentación necesaria (facturas, certificados, declaraciones). – El cliente debe estar disponible para atender la gestión local. – demo-shoptimizer no es responsable de las tasas locales ni de los plazos adicionales impuestos por la autoridad aduanera.

Países con aduanas especialmente restrictivas para camisetas deportivas: Brasil y Argentina. Al elegir uno de estos destinos, se mostrará un aviso informativo en el checkout. Al continuar, el cliente asume el riesgo de retención.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos a [email protected] con el número de pedido.

Para pedidos DHL puedes consultar en tiempo real:

7. Dirección de envío incorrecta o ausencia en la entrega

• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Si el paquete es devuelto por dirección errónea, los costes de reenvío corren por cuenta del cliente.
• Si no hay nadie en la dirección en el momento de la entrega, el transportista intentará una segunda entrega o dejará un aviso para recoger en un punto cercano. Tras varios intentos fallidos sin respuesta del cliente, el paquete puede ser devuelto y se aplicarán los gastos correspondientes.

8. Pedido dañado, incompleto o perdido

Si al recibir el paquete detectas daños visibles, te recomendamos:

1. Firmar la entrega con «Paquete dañado – reserva de verificación» si el mensajero lo permite.
2. Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
3. Contactar con nosotros en un plazo de 72 horas con las fotos y descripción.

Gestionaremos una reclamación con el transportista y procederemos según corresponda (sustitución, reenvío o reembolso). Consulta la Política de Devoluciones.

9. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: {{WHATSAPP}}
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora peninsular española)