Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2026-04-14

En demo-shoptimizer queremos que tu experiencia sea perfecta. Si no estás satisfecho con tu compra, esta política explica cómo gestionar una devolución o reembolso.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo se cuenta:

• Desde el día en que recibiste físicamente el último producto del pedido.
• Si son productos de entregas sucesivas, desde el último bulto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Puedes comunicar tu decisión a través de cualquiera de estos canales:

1. Enviando un correo a [email protected] con asunto «Desistimiento – Pedido nº».
2. Mediante WhatsApp al {{WHATSAPP}}.
3. Usando el formulario modelo (disponible al final de esta página).

En el mensaje, indica:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo (opcional, no obligatorio)
• Dirección de recogida o confirmación de envío por tu cuenta

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas.

3. Condiciones del producto devuelto

El producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje.
• No haber sufrido daños, manchas u olores.
• No haber sido personalizado (nombre, dorsal, escudo a medida, texto). Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.c del RDL 1/2007.

4. Costes de la devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: asumimos íntegramente los costes de envío.
• Desistimiento sin defecto: los gastos del envío de devolución corren por cuenta del Cliente.
• Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para evitar pérdidas.

5. Plazo y método de reembolso

1. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, etc.) salvo acuerdo expreso en otro sentido.
3. El importe reembolsado incluye el precio del producto y los gastos de envío originales (cuando aplique).
4. Si eliges un método de envío de devolución distinto al estándar, la diferencia no será reembolsada.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido:

1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotos claras.
2. Organizaremos la recogida o reenvío a nuestro cargo.
3. Según tu preferencia, ofreceremos: (a) sustitución por un producto idéntico, (b) descuento parcial si aceptas el producto tal como está, o (c) reembolso íntegro.

Este derecho se suma a la garantía legal de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Cambios de talla o modelo

Los cambios se tramitan como una devolución más un nuevo pedido. Si necesitas otra talla, lo más rápido es:

1. Hacer un pedido nuevo inmediatamente.
2. Devolver el original siguiendo los pasos anteriores.
3. Reembolsaremos el primer pedido al recibirlo.

De esta forma evitas que la talla deseada se agote mientras tramitamos el cambio.

8. Pedidos retenidos en aduana

Si tu pedido queda retenido por la aduana de tu país y decides rechazarlo, el reembolso se tramitará cuando el paquete regrese a nuestro almacén. Los costes de devolución aduanera no son asumidos por demo-shoptimizer y se descontarán del importe a reembolsar.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

No podrán devolverse:

• Productos personalizados con nombre, dorsal o escudo a medida.
• Productos precintados desprecintados por razones de higiene (ropa interior, calcetines abiertos).
• Productos claramente usados, lavados o alterados.

10. Formulario modelo de desistimiento

A la atención de demo-shoptimizer, {{ADDRESS}}, [email protected]: Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: Producto(s): __________________________ Número de pedido: __________________________ Fecha de recepción: __________________________ Nombre del consumidor: __________________________ Dirección del consumidor: __________________________ Firma (solo si se envía en papel): __________________________ Fecha: __________________________

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política, escríbenos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: {{WHATSAPP}}
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora peninsular española)